Política de reembolso

1. Cambios por Talla o Referencia:

  • Tienes un plazo de 6 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar un cambio.

  • La prenda debe estar en perfectas condiciones: limpia, sin rastros de uso, con sus etiquetas originales y en su empaque.

  • Importante: Los costos de envío (fletes) de ida y vuelta para cambios de talla corren por cuenta del cliente.

  • Los cambios de talla o referencia están sujetos a la disponibilidad de inventario en el momento de la solicitud. Si la talla deseada está agotada, el cliente podrá elegir otra referencia del mismo valor

3. Garantías por Calidad:

  • Si tu producto llega con defectos de fábrica o el estampado presenta fallas prematuras, nosotros asumiremos todos los costos de envío y reposición. Tienes 10 días para reportar cualquier falla de calidad.

  • El cliente debe seguir las instrucciones de cuidado de las prendas (lavado, secado, planchado y uso).
  • En ningún caso se acepta garantía de productos que ya hayan sido manipulados por talleres de ropa o accesorios u otros tipos de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas.
  • Las prendas no deben presentar modificaciones de su estado natural para hacer efectiva la garantía.
  • Si la ropa no cumple con los requisitos, DIVERSUM se reserva la decisión de no realizar la garantía, teniendo en cuenta que la vida útil de la ropa depende de su cuidado y condiciones de uso.

4. Proceso de Cambio:

  • Escríbenos a nuestro WhatsApp de atención al cliente para coordinar la logística. Una vez recibamos la prenda y verifiquemos su estado, procederemos con el envío del nuevo producto.

5. Reembolsos de dinero:

  • Solo se realizarán reembolsos de dinero en caso de que el producto presente un defecto de fábrica y no contemos con inventario para reponerlo.

  • Para retractos de compra (si el cliente simplemente ya no lo quiere), el reembolso se hará únicamente si el producto se devuelve en perfecto estado y con etiquetas internas y externas dentro de los primeros 5 días hábiles tras la entrega.

  • Importante: Del valor total del reembolso se descontarán los costos financieros (comisiones de pasarelas de pago como Wompi, Bold o Mercado Pago) y el cliente deberá asumir el costo del envío de vuelta a nuestra sede en Armenia.